Transformando seus clientes em ‘Advogados da marca’

happy_consumer

Ainda muito pouco conhecido, o termo ‘Advogados da marca’ diz respeito aos clientes que possuem uma relação tão forte com uma marca que passam a ser “promotores” dela, ou seja, o ‘Cliente Advogado’ não só consome o produto ou o serviço de uma marca, mas os recomendam, de livre e espontânea vontade. Geralmente eles surgem quando a empresa é bem sucedida na atração, conquista e fidelização de seus consumidores. Ao exercer um plano estratégico profissional de Marketing e Comunicação a favor da empresa, essa mesma tem sua imagem corporativa em evidência fazendo com que consumidores estejam mais próximos, propensos e consequentemente, se tornem advogados da marca ao conhecerem os serviços ou produtos, gostarem da experiência e indicarem aos seus amigos, colegas e familiares, promovendo o bom Marketing boca-a-boca.

Utilizando-se desta mentalidade, Steve Jobs conseguiu criar uma legião de clientes apaixonados e extremamente engajados com a Apple, antes mesmo das redes sociais e soube conduzir uma estratégia de Marketing com foco nesses influenciadores e advogados da marca. A influência em grupos de pessoas, que na grande maioria estavam propensas a adquirir os produtos da Apple foi a grande sacada para que a marca alcançasse o patamar que hoje ocupa, como sendo uma das marcas mais valiosas do mundo.

Nos dias de hoje, de certo com a utilização devidamente correta e profissional de ações e ferramentas do Marketing Tradicional e Digital é possível também conquistar uma legião de clientes que irão defender com unhas e dentes, sempre com muito entusiasmo e naturalidade a sua empresa. Você já se deu conta de quais são os advogados da sua marca? Você sabe qual a diferença entre influenciador e advogado de marca? O influenciador se difere do advogado da marca devido à maneira como promove a mesma. Ele, ou ela vai além, com as mais famosas ‘promoções em vídeos’, textos, artigos, notas e anúncios em prol da marca, com uma força de influência muito maior. Uma das melhores estratégias para as empresas nos dias de hoje é ter um influenciador como parte de seu Marketing, pois ao criar uma maneira de aumentar o envolvimento sem investir muito dinheiro em investimentos de posts e anúncios, a empresa também terá resultados expressivos neste posicionamento. Estudos apontam que grande parte das pessoas, ao assistirem anúncios e propagandas tradicionais de produtos e serviços (seja na TV ou na Internet), não são mais influenciadas como antigamente, diferente de quando esses produtos e serviços são promovidos por um influenciador, na maioria digital, com vídeos no Youtube e posts no Instagram ou Facebook. Aposte nestas tendências, conquiste muitos advogados da marca e saiba trabalhar com influenciadores. O futuro do seu negócio e/ou empresa também depende muito disso.

Texto escrito por: Felipe Oliveira (Consultor de Comunicação e Marketing – Oliveiras Consultoria & Marketing)

Anúncios